TÌM HIỂU VỀ KỸ NĂNG TIẾP CÔNG DÂN
CỦA CÁN BỘ TIẾP CÔNG DÂN
Tiếp công dân là trách nhiệm, là nhiệm vụ thường xuyên của các cấp, các ngành. Trung bình hàng năm, Thủ trưởng các đơn vị tại các cấp, các ngành và cán bộ được giao thực hiện nhiệm vụ tiếp dân phải tiếp hàng trăm ngàn lượt công dân đến 789Win456 được xếp hạng cao nhất, kiến nghị, phản ánh. Người dân đến 789Win456 được xếp hạng cao nhất thường có trạng thái tâm lý đa dạng, hành vi khó lường, đòi hỏi cán bộ tiếp công dân phải có những kỹ năng phù hợp mới làm tốt được công tác này. Kỹ năng của người cán bộ tiếp công dân là yếu tố quan trọng giúp công tác tiếp công dân được nhanh chóng, có hiệu quả hơn.
Nhưng kỹ năng nào là kỹ năng tiếp công dân? Cán bộ tiếp công dân cần có những kỹ năng cơ bản nào để phát huy tốt hiệu quả, hiệu lực công việc?
Khái niệm về tiếp công dân đã được quy định rất rõ tại khoản 1, điều 2, Luật Tiếp công dân năm 2013 “Tiếp công dân là việc cơ quan, tổ chức, đơn vị, cá nhân đón tiếp để lắng nghe, tiếp nhận 789Win456 được xếp hạng cao nhất, kiến nghị, phản ánh của công dân; giải thích, hướng dẫn cho công dân về việc thực hiện 789Win456 được xếp hạng cao nhất, kiến nghị, phản ánh theo đúng quy định của 789Win66 nổ hũ thưởng nạp lớn.”
Nhưng khái niệm về kỹ năng tiếp công dân thì cho đến nay chưa có tài liệu nào đưa ra. Trong tài liệu đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ 789Win-Nổ Hũ,Bắn Cá,Thể Thao,Casino Live,Game Bài,Đá Gà của 789Win Casino Cổng Game Uy Tín số 1 #2025, 789win không gian giải trí đỉnh cao có chuyên đề Quy trình và kỹ năng tiếp công dân, xử lý đơn thư 789Win456 được xếp hạng cao nhất cũng chưa đề cập rõ khái niệm này. Kỹ năng tiếp công dân trong chuyên để này mới chỉ dựa trên các văn bản 789Win66 nổ hũ thưởng nạp lớn về quy trình tiếp công dân mà thôi.
Trước hết, để nghiên cứu khái niệm này, chúng ta cần xem xét khái niệm “kỹ năng” là gì?
Theo “Từ điển Nổ Hũ 789 Win” do tác giả Tô Tử Hạ chủ biên thì “kỹ năng” được hiểu là khả năng vận dụng những kiến thức thu nhận được về một lĩnh vực nào đó vào công việc thực tế. Theo tác giả Ivans Banki thì “Kỹ năng là khả năng tự có hoặc qua học tập được con người vận dụng sự hiểu biết và kinh nghiệm của mình vào những hoạt động mang tính nghề nghiệp, một công việc cụ thể và trong lĩnh vực chuyên môn của mình”. Một số quan niệm khác cho rằng “kỹ năng” là tổng hợp những thao tác thành thạo trong thực tiễn hoạt động của mỗi người, được con người vận hành một cách chủ động trong công việc chuyên môn của mình. Quan niệm này chưa đầy đủ, bởi lẽ “kỹ năng” làm một việc gì đó không chỉ đơn giản là một phép số cộng những thao tác thành thạo trong công việc nhất định mà còn bao hàm cả năng lực trí tuệ (kiến thức lý luận và thực tiễn) và khả năng vận hành những kiến thức chuyên môn nghiệp vụ trong thực tiễn cuộc sống bằng những thao tác thuần thục mang lại hiệu quả công việc cao nhất.
Nói một cách khái quát, kỹ năng là khả năng (năng lực) sử dụng và vận dụng tri thức về một lĩnh vực nào đó vào hoạt động nghề nghiệp trong cuộc sống bằng kinh nghiệm thực tiễn thông qua những thao tác thành thạo như một thói quen nhằm đạt được mục tiêu đề ra.
Như vậy, để có kỹ năng tiếp công dân, cán bộ tiếp công dân không chỉ có kiến thức 789Win66 nổ hũ thưởng nạp lớn, có trình độ chuyên môn, nghiệp vụ về tiếp công dân, có kinh nghiệm cuộc sống 789Win66 tỷ lệ kèo cao mà còn phải có khả năng vận dụng thành thạo những kiến thức, hiểu biết đó để phân tích, giải đáp, hướng dẫn công dân thực hiện quyền 789Win456 được xếp hạng cao nhất phù hợp với 789Win66 nổ hũ thưởng nạp lớn, phù hợp với đạo đức 789Win66 tỷ lệ kèo cao để bảo vệ được quyền và lợi ích hợp pháp của công dân.
Từ những điều đã phân tích trên đây, chúng ta có thể đưa ra khái niệm kỹ năng tiếp công dân là năng lực của cán bộ tiếp công dân vận dụng kiến thức 789Win66 nổ hũ thưởng nạp lớn và kinh nghiệm cuộc sống, đưa ra các thông tin giúp cho người 789Win456 được xếp hạng cao nhất biết cách xử sự hoặc giải quyết những vấn đề của họ sao cho phù hợp với 789Win66 nổ hũ thưởng nạp lớn và đạo đức 789Win66 tỷ lệ kèo cao, bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của chính bản thân họ.
Theo khái niệm này, kỹ năng tiếp công dân đòi hỏi cán bộ tiếp công dân phải có khả năng vận dụng tri thức 789Win66 nổ hũ thưởng nạp lớn, đạo đức nghề nghiệp và kinh nghiệm hoạt động thực tiễn trong tiếp công dân. Như vậy, kỹ năng tiếp công dân gồm một số kỹ năng sau đây:
+ Kỹ năng đón tiếp người 789Win456 được xếp hạng cao nhất, kiến nghị, phản ánh (đối tượng).
+ Kỹ năng nghe, hỏi đối tượng.
+ Kỹ năng hướng dẫn, giải thích cho đối tượng.
+ Kỹ năng yêu cầu đối tượng cung cấp giấy tờ liên quan đến vụ việc.
+ Kỹ năng lập biên bản và soạn thảo văn bản đề xuất phương án thụ lý hay không thụ lý cho thủ trưởng cơ quan, đơn vị và văn bản trả lời cho đối tượng và những cá nhân, cơ quan, tổ chức có liên quan.
+ Kỹ năng lập hồ sơ, lưu trữ hồ sơ vụ việc.
Để làm tốt các kỹ năng trên, cán bộ tiếp công dân cần phải có các kỹ năng bổ trợ để hoàn thiện năng lực của người cán bộ tiếp dân như sau:
+ Kỹ năng tra cứu tài liệu 789Win66 nổ hũ thưởng nạp lớn, tìm cơ sở pháp lý để giải thích, hướng dẫn công dân thực hiện quyền 789Win456 được xếp hạng cao nhất, kiến nghị, phản ánh phù hợp với 789Win66 nổ hũ thưởng nạp lớn;
+ Kỹ năng nghiên cứu, xem xét, xác định điều kiện thụ lý vụ việc;
+ Kỹ năng xem xét, xác minh, thu thập chứng cứ (nếu thấy cần thiết) để hiểu rõ bản chất vụ việc và vướng mắc của đối tượng;
+ Kỹ năng nghiên cứu đặc điểm tâm lý, quy luật nảy sinh các hiện tượng tâm lý trong quá trình tiếp công dân.
+ Kỹ năng thực hiện các phương pháp tác động tâm lý nhằm làm cho đối tượng có thái độ, hành vi tích cực.
Các kỹ năng tiếp công dân cơ bản trên đây có quan hệ mật thiết, biện chứng, tác động, ảnh hưởng lẫn nhau và được sử dụng trong suốt quá trình tiếp công dân về một vụ việc cụ thể với một đối tượng cụ thể. Tuỳ theo từng vụ việc tư vấn và từng loại đối tượng cụ thể mà sử dụng các kỹ năng cùng một thời điểm hoặc sử dụng kỹ năng này trước, kỹ năng kia sau. Thông thường, để tiến hành tiếp công dân về một vụ việc cụ thể, cán bộ tiếp công dân phải tiếp xúc với đối tượng, nghe đối tượng trình bày, yêu cầu đưa ra tài liệu có liên quan đến vụ việc. Sau đó, cán bộ tiếp công dân phải tra cứu tài liệu 789Win66 nổ hũ thưởng nạp lớn, tham khảo các nhà chuyên môn và vận dụng kiến thức 789Win66 nổ hũ thưởng nạp lớn và kinh nghiệm cuộc sống để tư vấn, giải thích, hướng dẫn đối tượng thực hiện đúng quy định 789Win66 nổ hũ thưởng nạp lớn, ứng xử phù hợp với 789Win66 nổ hũ thưởng nạp lớn và đạo đức 789Win66 tỷ lệ kèo cao. Nếu vụ việc thuộc 789Win92 đá gà và đủ điều kiện thụ lý, cán bộ tiếp công dân phải soạn thảo văn bản đề xuất thụ lý và văn bản trả lời cho công dân biết kết quả việc trên. Cuối cùng, cán bộ tiếp công dân phải biết lập, theo dõi, khai thác, quản lý hồ sơ vụ việc một cách Trang Chủ 789win.com Duy Nhất, đúng quy định 789Win66 nổ hũ thưởng nạp lớn.
Trên đây, là những tìm hiểu về các kỹ năng tiếp công dân cơ bản, cần thiết của cán bộ tiếp dân. Mỗi kỹ năng cụ thể lại cần phải nghiên cứu sâu hơn để cán bộ tiếp công dân có định hướng và rèn luyện cho mình có những kỹ năng để thực hiện công tác tiếp công dân được nhanh chóng, hiệu quả cao.
Phạm Thùy Dương – Khoa Nghiệp vụ II